Если ваш бизнес зависит от качества обслуживания клиентов, заказывайте новое маркетинговое исследование - услугу тайный покупатель.
Одна из услуг, предоставляемым детективным агентством «Частный детектив Киев», называется mystery shopping (англ.). По-русски она звучит так: услуга тайный покупатель. Что же это за услуга?
Специальный сотрудник агентства приходит в магазин и проводит независимую проверку, не представляясь, как обычный анонимный покупатель, ничем себя не выявляя. Услуга тайный покупатель предлагает не только тайную проверку, но и рекомендации по изменению обслуживания.
Услуга Mystery shopping инспектирует указанные ниже показатели торговой точки:
· соблюдение корпоративного стандарта сотрудниками;
· ношение формы и бейджика;
· отношение к покупателям и правильность речи, соблюдение фирменных стандартов в общении;
· обращение с психологически трудными покупателями;
· проверка знания ассортимента продаваемой продукции, характеристик и параметров этого товара.
Кроме этих показателей, тайный покупатель в Киеве оценивает чистоту прилавков и помещения, правильность и эффективность выкладки товаров по категориям.
Специалист по mystery shopping специально разговаривает с работниками, работа которых проверяется, ни чем себя не выдавая, чтобы сотрудники не догадались, с кем они говорят на самом деле. Работник детективного агентства не имеет материального интереса исказить результаты проверки, и их оценка гораздо ближе к истине, чем результаты внутренних проверок.
Каким предприятиям реально нужна услуга тайный покупатель в Киеве? Видимо, она необходима такому бизнесу, успех которого сильно зависит от качества обслуживания клиентов. Это торговые сети, аптеки и магазины, автозаправки, парикмахерские, фирменные бутики, предприятия КаБаРе.
Для проверки обычного супермаркета и бутика с дорогой одеждой нужен совершенно другой подход и, видимо, другой специалист. Для магазина, где в основном продают продукты, главная проверка – проведение контрольных закупок. А для бутика с дорогой одеждой, главная проверка – как разговаривают и что делают для клиента, как показывается товар.
Проведение контрольных закупок в основном проявляет недочёты в организации работы, или недобросовестную работу персонала. Также, если вы хотите получить сведения о движении товара, вам поможет контрольная закупка. Украина только недавно стала использовать такие исследования. Но те кампании, которые первыми стали применять услугу таинственного покупателя, уже смогли нарастить прибыль путём улучшения обслуживания.
От того, в какой сфере бизнеса производится исследование, зависит стоимость услуги тайный покупатель. Возможны дополнительные требования к проведению исследования, к материалам отчёта. Специалисты агентства владеют знаниями по психологии, и гарантируют качество исследования.
Другие наши услуги
Перечень обслуживаемых городов
- Дерновка
- Горенка
- Ракитное
- Михайловка Рубежовка
- Козин
- Вита Почтовая
- Ленды
- Рудня Дымерская
- Растесное
- Перегуды
- Колонщина
- Красятичи
- Винницкие Ставы
- Великие Дмитровичи
- Забучье
- Пирново
- Малая Антоновка
- Соломенский район
- Переможец
- Ставы
- Деремезна
- Полковничье
- Веремье
- Червоное
- Перегоновка
- Рытни
- Лосятин
- Фастов
- Веприк
- Рожевка
- Лука
- Терезино
- Забирье
- Мостище
- Богдановка
- Старые Петровцы
- Верхняя Дубечня
- Деревянное
- Росава
- Зеленьки
- Роскошная
- Глушки
- Дениховка
- Таценки
- Городище
- Чмыривка
- Берёзовое
- Воронковка
- Ирпень
- Самгородок
- Червоная Мотовиловка
- Гнидын
- Шупики
- Великие Прицьки
- Мартусовка
- Романовка
- Полесское
- Гута Межигорская
- Богуслав
- Старые Безрадичи
- Толокунь
- Перемога
- Ясногородка
- Петровское
- Березане
- Покровское
- Козиевка
- Григориевка
- Халепье
- Музычи
- Тараща
- Кули
- Остров
- Красное
- Любидва
- Требухов
- Гавриловка
- Иванков
- Рославичи
- Волошиновка
- Устимовка
- Жукин
- Сувид
- Креничи
- Кожанка
- Вышгород
- Бабинцы
- Дымер
- Недра
- Лукьяновка
- Вольная Тарасовка
- Копачов
- Малая Александровка
- Белая Церковь
- Михайловка
- Барахты
- Кийлов
- Низшая Дубечня
- Барышевке
- Блиставица
- Стадница
- Деревянная
- Гребельки
- Славутич
- Жорновка
- Лесовичи
- Гнедин
- Приборск
- Конюша
- Вольное
- Процев
- Неграши
- Любимовка
- Бородянка
- Фёдоровка
- Паляничинцы
- Мироновка
- Пилипча
- Малая Старица
- Корнеевка
- Кагарлык
- Ситняки
- Шевченковский район
- Святошенский район
- Тарасовщина
- Гатное
- Васильки
- Хмельная
- Бортничи
- Жовтневое
- Дослидницкое
- Великая Снетинка
- Йосиповка
- Малютянка
- Фурсы
- Песковка
- Романков
- Свитанок
- Узин
- Шамраевка
- Семеновка
- Капустяная
- Мокрец
- Плюты
- Згуровка
- Старое
- Рыкунь
- Гребенки
- Юровка
- Великая Солтановка
- Германовка
- Мироцкое
- Чубинское
- Русанов
- Головуров
- Белогородка
- Юрковка
- Яготин
- Чайка
- Хотяновка
- Рогозов
- Перше Травня
- Степок
- Галинка
- Тарасовка
- Красная Слободка
- Захаровка
- Черногородка
- Гута Катюжанская
- Лебедин
- Погребы
- Мощун
- Малая Снетинка
- Глеваха
- Киев
- Застугна
- Червоная Слобода
- Коленцы
- Княжичи
- Абрамовка
- Першотравневое
- Борисполь
- Зеленый бор
- Синяк
- Счастливое
- Васильков
- Мотовиловка
- Сеньковка
- Триполье
- Ровжи
- Петрушки
- Центральное
- Клавдиево-Тарасово
- Мирное
- Нищеров
- Буча
- Григоровка
- Стоянка
- Карапыши
- Круги
- Кирово (Кучаков)
- Демидов
- Милая
- Софиевская Борщаговка
- Малая Вильшанка
- Малая Супоевка
- Заворичи
- Оболонский район
- Святопетровское
- Паращина
- Ворзель
- Гостомель
- Новоселки
- Дмитровка
- Лесники
- Рудня
- Озирне
- Калиновка
- Дудки
- Кременище
- Матяшевка
- Лецки
- Подлесье
- Артемовка
- Авдеева Нива
- Кулажинцы
- Макаров
- Ревное
- Немешаево
- Довгалевское
- Ваховка
- Емчиха
- Стайки
- Кириевщина
- Безпятное
- Красное Первое
- Капитановка
- Гора
- Боярка
- Малая Тарасовка
- Голосеевский район
- Шевченковский район
- Владимировка
- Заря
- Мрия
- Гнатовка
- Летки
- Мархаловка
- Красиловка
- Раговка
- Украинка
- Катюжанка
- Шкаровка
- Скибин
- Беспечная
- Гусачевка
- Глубокое
- Соболевка
- Мыла
- Лесное
- Днепр
- Ржищев
- Коцюбинское
- Боденки
- Кодра
- Пилява
- БогданыУзин
- Семиполки
- Ксаверовка
- Дарницкий район
- Безугловка
- Чабаны
- Долина
- Осещина
- Александровка
- Диброва
- Борщёв
- Боровая
- Плесецкое
- Людвиновка
- Конча-Заспа
- Воропаев
- Яловень
- Пинчуки
- Пустоваровка
- Лычанка
- Нестеровка
- Жердова
- Круглик
- Малые Ерковцы
- Вишневое
- Гоголев
- Ленинивка
- Иванковичи
- Саливонки
- Пристромы
- Великая Дымерка
- Безыменное
- Логвин
- Ровы
- Пуховка
- Литвиновка
- Леточки
- Зазимье
- Бобрица
- Щербановка
- Петропавловская Борщаговка
- Кашперовка
- Ставище
- Каменка
- Опанасов
- Бышев
- Гуровщина
- Жуковцы
- Великая Александровка
- Горобеевка
- Плоское
- Володарка
- Глебовка
- Переяслав-Хмельницкий
- Подольский район
- Дударков
- Раковка
- Сулимовка
- Малые Дмитровичи
- Великие Гуляки
- Савенки
- Тетиев
- Микуличи
- Небелица
- Биевцы
- Бушево
- Рожны
- Калита
- Горбовичи
- Обухов
- Бузовая
- Подгорцы
- Печерский район
- Копылов
- Любарцы
- Деснянський район
- Козаровичи
- Пологи-Вергуны
- Сухолучье
- Бобрик
- Лишня
- Новые Безрадичи
- Пролиски
- Залесье
- Шибене
- Новые Петровцы
- Королевка
- Липовка
- Чернобыль
- Завадовка
- Лозовка
- Пилиповка
- Шевченково
- Неполоковцы
- Сычевка
- Бровары
- Хотов
- Лютеж
- Мотыжин
- Томиловка
- Николаевка
- Сквире
- Пархомовка
- Витачев
- Малая Ольшанка
- Гаевое
- Светильня
- Вишенки
- Займище
- Ходосовка
- Вороньков
- Кившовата
- Сошников
- Гореничи
- Андреевка
- Лебедевка
- Новое
- Шпитьки
- Фесюри
- Бервица
- Пуща Водица
- Крюковщина
- Багрин
- Квитневое
- Мирча
- Рыхта
- Большая Старица